見えないロスを自覚する

お客様からいただく質問や勘違いされる中にこんなのがあります。
これは1例です。

ケース単位で買えないんですが、大丈夫ですか?
とか
掛率で計算する商品なのに定価が卸値だと思って注文してこられる。

聞いてこられる方やご注文いただく方へはご説明できるので問題ありません。
問題は自己完結されてしまって、聞くことなくあきらめてしまわれるケースです。
どちらかというと、そういうケースの方が多いのかもわかりません。
どれだけあるのかわからないのが本当に怖い。
これは見えないロスです。

買うつもりで問い合わせていただいたのに、欠品中だったり、在庫が足りなかったり。
これは見えるロスです。

2つのロスをなくすための対策を打たなければなりません。
常に念頭に置いて取り組むべきテーマの1つです。

余談ですが、外食の際に人がいっぱいで並んでるとスルーして他の店に行きませんか。
わたしは並ぶのが超苦手なので別のお店をさがします。同じことなんです。
わたしの売り上げが他にいっちゃうんですから、お店にとっては見えないロスです。
ネットで予約できるようにしたりして、可能な対応をされているお店もあります。
自覚することで少しでも改善できる対策が練れるんだと思います。

 

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